كرزكانـ.ـكم نعتز بخدمتكم
*أبجديات إنسانية* *١١*
سلمان الفردان
*حرف الذال ” ز “*
*و كلمننا اليوم ” زبون ” أو ” زبائن “*
*الزَّبُونُ* : المتعامل مع مقدم خدمة او تجارة, كما يعرفها معجم المعاني الجامع . هذا التعريف لا يختص بالتجارة و البيع و الشراء ، ففي المجمل كل منا يقدم خدمة إلى طرف آخر اي ان لكل منا زبائن و كل منا زبون ، حتى و لو بصورة غير تجارية و ضمن التعامل و التفاعل الإنساني بداية من الأسرة إلى المجتمع و مؤسساته ربحية و غير ربحية. فالكاتب زبائنه القراء و الام زبائنها أفراد العائله و من في العمل الخيري زبائنه المستفيدين من المحتاجين لخدماتهم ايتاما و فقراء و دارسين.
و الحديث الشريف ” خير الناس أنفعهم للناس” يختصر كل ما نرمي اليه ، فلن تكن على قدر كبير من الانسانيه الا حين تقدم خدماتك حتى تتحقق المنفعة للناس من خدماتك و بكلمة أخرى ان تكون ” خدمة الزبائن ” متميزة لديك.
*فما مفهوم خدمة الزبائن المتميزه؟*
و هي خدمة تحفظ مصالح و منافع طرفي الخدمة مقدمها و المستفيد منها ، هذا على مستوى الفرد ايا كان و أينما يكون. أما على المستوى المؤسسي فتعني تميز الخدمة من كل من ينتمي للمؤسسة ربحية أو غير ربحية.
*كيف نوفر خدمة متميزة ؟*
١. التعرف الى إحتياجات ومتطلبات الزبون أو الزبائن بصورة موضوعية
2. الإنصات لكل ما يقوله ، دون تمييز و انتقائيه
3. التعامل مع من تقدم له الخدمة بصدق و شفافية و دون تستر حول ما وراء الخدمه.
4. إجعل عملية الاتصال بك سهلة .
.5. إطمح لبناء علاقات وطيدة مع العملاء ..
6. الوفاء بالوعود المعطاة و حتى تخطيها لمصلحة مستلم الخدمه.
7. التواصل مع الزبائن بإنتظام بغرض زيادة الوعي بالخدمات و رصد اي إشكالات.
8. الإبتسامة لمستلم الخدمه ، الزبون ، و البشاشة في التعامل حتى في حالة تضارب المصالح و ارتفاع المشاعر.
*خلاصة القول:*
“ *العملاء (زبائنك) مثل الأسنان، لو لم تهتم بهم سيذهبوا واحد بعد الاخر حتى لا يتبقى اي شئ.”* جيري فلانجان مؤسس و مدير تنفيذي ل jDog
@sfcoachingnet
#سلمان_الفردان
#مقالات_كرزكانكم
#كرزكان
#كرزكانكم
#أخبار_كرزكانكم
#منوعات_كرزكانكم
#قريتنا
#أخبار_القرية
#قريتنا_الحبيبة
#قرية_كرزكان
#أخبار_قرية_كرزكان
#قرى_البحرين
#مملكة_البحرين
#البحرين
#بحريننا
#bahrain
#karzakan
#karzakancom
#karzakancom_news
المصدر
